Ako komunikovať s porozumením?

27. 03. 2026 15 ZDIELAŤ

V Trnavských klubovniach sa snažíme vytvárať prostredie, kde sa ľudia cítia prijatí, rešpektovaní a v bezpečí. K tomu však neodmysliteľne patrí aj schopnosť zvládať náročné situácie a konflikty. Aj preto sme sa ako tím pracovníkov rozhodli absolvovať školenie zamerané na nenásilnú komunikáciu pod vedením Michala Murárika z organizácie Maxman Consultants.

Čo je za slovami?

Jednou z kľúčových myšlienok, ktorú si zo školenia odnášame, je uvedomenie, že komunikácia nie je len o slovách. Za každou reakciou sa skrývajú pocity a potreby. Tie často ostávajú nepomenované, no zásadne ovplyvňujú to, ako reagujeme. Práve ich porozumenie je základom kvalitnej komunikácie.

Od reakcie k vedomej odpovedi

V každodennej praxi sa často stretávame so situáciami, ktoré môžu viesť ku konfliktu. Práve preto je v našej práci dôležité vedieť spomaliť, reagovať pokojne a s rozvahou a zároveň vnímať človeka ako celok, nielen jeho správanie navonok. Za každou reakciou sa totiž často skrývajú pocity a potreby, ktoré nie sú na prvý pohľad viditeľné.

Školenie nám pomohlo tieto situácie ešte lepšie uchopiť. Utvrdili sme sa v tom, že smer, ktorým ideme, má zmysel, a zároveň sme si odniesli konkrétne nástroje, ako našu komunikáciu ešte viac spresniť. Učili sme sa vedomejšie pracovať so slovami, jasnejšie formulovať to, čo chceme povedať, a viac sa sústrediť na to, čo človek prežíva. Nie reagovať impulzívne, ale hľadať porozumenie. Aj malé zmeny v komunikácii dokážu výrazne ovplyvniť priebeh celej situácie. A práve v tom vidíme veľký význam tejto témy pre našu každodennú prácu.

Od teórie k praxi

Dôležitou súčasťou školenia bolo preniesť tieto princípy do reálnych situácií. Neostali sme pri teórii, ale skúšali sme konkrétne rozhovory, ktoré sa bežne dejú v každodennej praxi.  V modelových situáciách sme si mohli uvedomiť, ako reagujeme v rôznych náročných momentoch a kde máme priestor sa ešte viac posunúť. Zároveň sme mali možnosť prehĺbiť náš prístup, spomaliť, pomenovať situáciu bez hodnotenia a ešte vedomejšie sa sústrediť na to, čo sa deje pod povrchom.

Ukázalo sa, že keď dokážeme zachytiť pocity a potreby, mení sa nielen naša reakcia, ale aj reakcia druhej strany. Napätie sa znižuje a vzniká priestor pre dialóg. Práve tieto momenty nám ukázali, že nenásilná komunikácia nie je len koncept, ale praktický nástroj, ktorý vieme využívať každý deň.

Školenie nám prinieslo nielen nové poznatky, ale najmä utvrdilo to, aký dôležitý je spôsob, akým komunikujeme. Odchádzali sme s väčšou istotou v tom, čo robíme, a zároveň s konkrétnymi nástrojmi, ako našu komunikáciu ešte viac prehĺbiť a spresniť. Veríme, že práve cez pokoj, porozumenie a vnímavosť dokážeme vytvárať prostredie, v ktorom sa ľudia cítia bezpečne a prijato.